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Asistencia y atención al cliente
¿Quién es GARD&ROCK y qué ofrece la marca?
GARD&ROCK es una marca francesa fundada en Angers (Maine-et-Loire) en 2016. Ofrece soluciones de anclaje desmontables, así como equipamientos de sombra y ocio para el jardín: sombrillas, velas de sombra, hamacas, postes multideporte y balizas solares. Sus sistemas patentados están diseñados para durar y ser fáciles de instalar o reposicionar por uno mismo, ofreciendo a los particulares un jardín funcional, estético y modular digno de un paisajista profesional.
https://es.gardandrock.com/la-marca-gard-y-rock
Extra : cuando no utilice sus equipos, ¡guárdelos fácilmente!
Disfrute de un jardín despejado durante todo el año, sin mástiles visibles ni pesadas losas de lastre que mover.
https://es.gardandrock.com/la-marca-gard-y-rock
Extra : cuando no utilice sus equipos, ¡guárdelos fácilmente!
Disfrute de un jardín despejado durante todo el año, sin mástiles visibles ni pesadas losas de lastre que mover.
¿Dónde instalar la base de anclaje (Ref. 428-001) Gard&Rock?
La base de anclaje Gard&Rock (REF 428-001) puede instalarse casi en cualquier lugar: tierra, grava, terrazas de madera o baldosas, losa de hormigón, terreno plano o en pendiente, borde de piscina… Se integra discretamente en su entorno porque queda a ras del suelo. Elija la ubicación según el equipo que vaya a instalar y la orientación respecto al sol.
Extra : coloque varias bases en lugares estratégicos para mover fácilmente sus equipos durante el día.
https://es.gardandrock.com/producto/1/base-de-anclaje
Extra : coloque varias bases en lugares estratégicos para mover fácilmente sus equipos durante el día.
https://es.gardandrock.com/producto/1/base-de-anclaje
¿Cómo instalar la base de anclaje (Ref. 428-001) Gard&Rock en el suelo?
El método de instalación depende principalmente de la naturaleza del suelo y del equipo que desea instalar.
Nuestros tutoriales le muestran paso a paso cómo instalar la base de anclaje de forma fácil y limpia, sea cual sea su terreno.
- Si su terreno es estable, puede simplemente atornillar la base de anclaje (REF 428-001) directamente en el suelo con la barra de instalación.
- Si su suelo es duro o inestable (terraza, hormigón, suelo estabilizado…), se recomienda fijar la base en un pequeño bloque de hormigón discreto para garantizar una fijación sólida y duradera.
- Si el equipo ejerce una fuerza lateral (poste de hamaca, mástil para vela de sombra, base de sombrilla excéntrica…), también recomendamos fijar la base con hormigón para mayor seguridad y estabilidad.
Visite https://es.gardandrock.com/tutorial-instalacion-base-anclaje
para descubrir los diferentes métodos de instalación según su configuración de terreno (suelo blando, terraza de madera, losa de hormigón, baldosas, etc.)..
Nuestros tutoriales le muestran paso a paso cómo instalar la base de anclaje de forma fácil y limpia, sea cual sea su terreno.
- Si su terreno es estable, puede simplemente atornillar la base de anclaje (REF 428-001) directamente en el suelo con la barra de instalación.
- Si su suelo es duro o inestable (terraza, hormigón, suelo estabilizado…), se recomienda fijar la base en un pequeño bloque de hormigón discreto para garantizar una fijación sólida y duradera.
- Si el equipo ejerce una fuerza lateral (poste de hamaca, mástil para vela de sombra, base de sombrilla excéntrica…), también recomendamos fijar la base con hormigón para mayor seguridad y estabilidad.
Visite https://es.gardandrock.com/tutorial-instalacion-base-anclaje
para descubrir los diferentes métodos de instalación según su configuración de terreno (suelo blando, terraza de madera, losa de hormigón, baldosas, etc.)..
¿Cuáles son las dimensiones de la red deportiva?
La red deportiva mide 5 m de largo y tiene un cordón de 80 cm en cada extremo. Su altura es de 60 cm.
La distancia ideal entre los dos postes es de entre 5,20 m y 6,60 m — ¡pero también se puede acortar la red!
Gracias a los postes telescópicos deportivos (REF 428-003), puedes ajustar la parte superior de la red entre 60 cm y 2 m.
Perfecto para alternar fácilmente entre tenis, voleibol, aqua-vóley y bádminton, tanto para niños como adultos.
Extra: Después del ejercicio, suelta los postes con un simple gesto y reutiliza la base para descansar a la sombra de una sombrilla.
https://es.gardandrock.com/descubrir/postes-multideportivos
La distancia ideal entre los dos postes es de entre 5,20 m y 6,60 m — ¡pero también se puede acortar la red!
Gracias a los postes telescópicos deportivos (REF 428-003), puedes ajustar la parte superior de la red entre 60 cm y 2 m.
Perfecto para alternar fácilmente entre tenis, voleibol, aqua-vóley y bádminton, tanto para niños como adultos.
Extra: Después del ejercicio, suelta los postes con un simple gesto y reutiliza la base para descansar a la sombra de una sombrilla.
https://es.gardandrock.com/descubrir/postes-multideportivos
¿Mi sombrilla lateral es compatible con el soporte Gard&Rock (Ref. 428-007)?
La base para sombrilla excéntrica Gard&Rock (REF 428-007) es compatible con el 95% de las sombrillas del mercado.
La forma o el tamaño del mástil no importan: lo que cuenta es el espacio entre los tornillos de la platina.
Debe estar entre 55 y 133 mm (o entre 77 y 188 mm si se mide en diagonal).
Para una estabilidad óptima, elige una sombrilla excéntrica con lona que no supere los 4 x 3 metros.
Extra: El sistema elimina las pesadas losas de lastre. Libera espacio en el suelo y mueve fácilmente la sombrilla según el sol.
https://es.gardandrock.com/producto/4/pie-para-sombrilla-descentrada
La forma o el tamaño del mástil no importan: lo que cuenta es el espacio entre los tornillos de la platina.
Debe estar entre 55 y 133 mm (o entre 77 y 188 mm si se mide en diagonal).
Para una estabilidad óptima, elige una sombrilla excéntrica con lona que no supere los 4 x 3 metros.
Extra: El sistema elimina las pesadas losas de lastre. Libera espacio en el suelo y mueve fácilmente la sombrilla según el sol.
https://es.gardandrock.com/producto/4/pie-para-sombrilla-descentrada
¿ Cómo evitar las losas de lastre y las bases pesadas para mantener una sombrilla ?
Las losas de lastre y las bases de sombrilla tradicionales suelen ser pesadas, voluminosas y poco estéticas en una terraza o en un jardín. Existe una solución más práctica y discreta gracias al sistema de anclaje modular Gard&Rock.
La base de anclaje Gard&Rock (REF 428-001) se instala directamente en el suelo (tierra, grava, terraza con anclaje en hormigón, etc.) y queda a ras del suelo para una integración discreta en su espacio exterior.
El principio es simple: una base de anclaje instalada en el suelo permite después fijar diferentes equipos de jardín según sus necesidades.
https://es.gardandrock.com/producto/1/base-de-anclaje
¿Su sombrilla es recta o inclinable?
Utilice la base para sombrilla recta Gard&Rock (REF 428-002) que se fija directamente sobre la base de anclaje.
https://es.gardandrock.com/producto/2/pie-sombrilla-recta
¿Su sombrilla es excéntrica o descentrada?
Utilice la base para sombrilla excéntrica Gard&Rock (REF 428-007), compatible con la mayoría de las sombrillas excéntricas del mercado.
https://es.gardandrock.com/producto/4/pie-para-sombrilla-descentrada
Así obtendrá una fijación estable y segura, sin losas pesadas que mover ni bases voluminosas en el suelo.
Extra: cuando la sombrilla no esté en uso, podrá retirarla fácilmente y disfrutar de un espacio exterior totalmente despejado.
La base de anclaje Gard&Rock (REF 428-001) se instala directamente en el suelo (tierra, grava, terraza con anclaje en hormigón, etc.) y queda a ras del suelo para una integración discreta en su espacio exterior.
El principio es simple: una base de anclaje instalada en el suelo permite después fijar diferentes equipos de jardín según sus necesidades.
https://es.gardandrock.com/producto/1/base-de-anclaje
¿Su sombrilla es recta o inclinable?
Utilice la base para sombrilla recta Gard&Rock (REF 428-002) que se fija directamente sobre la base de anclaje.
https://es.gardandrock.com/producto/2/pie-sombrilla-recta
¿Su sombrilla es excéntrica o descentrada?
Utilice la base para sombrilla excéntrica Gard&Rock (REF 428-007), compatible con la mayoría de las sombrillas excéntricas del mercado.
https://es.gardandrock.com/producto/4/pie-para-sombrilla-descentrada
Así obtendrá una fijación estable y segura, sin losas pesadas que mover ni bases voluminosas en el suelo.
Extra: cuando la sombrilla no esté en uso, podrá retirarla fácilmente y disfrutar de un espacio exterior totalmente despejado.
¿Cómo se ajusta la altura de un mástil para vela de sombra?
Los mástiles telescópicos Gard&Rock (REF 428-011) permiten ajustar la altura de la vela entre 1,25 m y 2,30 m.
Así puedes adaptar la inclinación de la vela según la posición del sol o el clima.
Para evacuar correctamente el agua en caso de lluvia, ajusta cada mástil a una altura diferente.
La instalación se adapta a tus necesidades y mejora el confort de la sombra.
Extra: ¡Ajusta la sombra a tu ritmo de vida!
https://es.gardandrock.com/producto/6/palo-per-tenda-ombreggiante
Así puedes adaptar la inclinación de la vela según la posición del sol o el clima.
Para evacuar correctamente el agua en caso de lluvia, ajusta cada mástil a una altura diferente.
La instalación se adapta a tus necesidades y mejora el confort de la sombra.
Extra: ¡Ajusta la sombra a tu ritmo de vida!
https://es.gardandrock.com/producto/6/palo-per-tenda-ombreggiante
¿ Qué vela de sombra elegir para los mástiles Gard&Rock ?
Los mástiles para vela de sombra Gard&Rock (REF 428-011) están diseñados para soportar velas de sombra de hasta aproximadamente 12 m².
Esto corresponde por ejemplo a:
- una vela rectangular de hasta 4 × 3 m,
- una vela triangular de aproximadamente 5 × 5 × 5 m.
Estas dimensiones permiten obtener una buena tensión de la vela manteniendo una excelente estabilidad del mástil.
Para superficies más grandes, recomendamos instalar varios puntos de fijación o utilizar redes de sombreo.
Descubra nuestras velas de sombra en nuestra tienda online :
https://es.gardandrock.com/producto/21/vela-de-sombra
Consejo: para instalar fácilmente su vela de sombra y ajustar su tensión, le recomendamos utilizar cuerdas y mosquetones, que permiten una fijación rápida y un ajuste sencillo según la posición del sol.
https://es.gardandrock.com/producto/15/mosqueton-o8
https://es.gardandrock.com/producto/17/cuerda-trenzada-o8
Esto corresponde por ejemplo a:
- una vela rectangular de hasta 4 × 3 m,
- una vela triangular de aproximadamente 5 × 5 × 5 m.
Estas dimensiones permiten obtener una buena tensión de la vela manteniendo una excelente estabilidad del mástil.
Para superficies más grandes, recomendamos instalar varios puntos de fijación o utilizar redes de sombreo.
Descubra nuestras velas de sombra en nuestra tienda online :
https://es.gardandrock.com/producto/21/vela-de-sombra
Consejo: para instalar fácilmente su vela de sombra y ajustar su tensión, le recomendamos utilizar cuerdas y mosquetones, que permiten una fijación rápida y un ajuste sencillo según la posición del sol.
https://es.gardandrock.com/producto/15/mosqueton-o8
https://es.gardandrock.com/producto/17/cuerda-trenzada-o8
¿Qué hamaca puedo usar con los postes Gard&Rock?
Los postes Gard&Rock (REF 428-014) son compatibles con la mayoría de hamacas con barra separadora o con lazos, de hasta 3 m de longitud.
Elige un modelo individual diseñado para la tensión entre dos puntos fijos.
Verifica los extremos de tu hamaca para que se enganchen fácilmente en los ganchos de los postes.
https://es.gardandrock.com/producto/19/poste-de-hamaca
Elige un modelo individual diseñado para la tensión entre dos puntos fijos.
Verifica los extremos de tu hamaca para que se enganchen fácilmente en los ganchos de los postes.
https://es.gardandrock.com/producto/19/poste-de-hamaca
¿Cuál es la distancia ideal entre dos postes para una hamaca?
La distancia ideal entre las dos bases (REF 428-001) es de un máximo de 2,6 m.
Con la inclinación de los postes (REF 428-014), esto equivale a unos 3 m entre los puntos de anclaje superiores.
Esta configuración garantiza una buena tensión de la hamaca sin que se hunda.
Para mayor comodidad, utiliza una hamaca con barra de menos de 3 m de largo.
Extra: ¡También puedes colgar tu hamaca entre un árbol y un poste Gard&Rock!
https://es.gardandrock.com/producto/19/poste-de-hamaca
Con la inclinación de los postes (REF 428-014), esto equivale a unos 3 m entre los puntos de anclaje superiores.
Esta configuración garantiza una buena tensión de la hamaca sin que se hunda.
Para mayor comodidad, utiliza una hamaca con barra de menos de 3 m de largo.
Extra: ¡También puedes colgar tu hamaca entre un árbol y un poste Gard&Rock!
https://es.gardandrock.com/producto/19/poste-de-hamaca
¿Dónde puedo comprar los productos Gard&Rock?
Todos nuestros productos están disponibles en la tienda online de nuestro sitio web oficial :
https://es.gardandrock.com/productos
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¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso del paquete y del destino.
Se indican claramente antes del pago durante el proceso de compra.
Gard&Rock se compromete a ofrecer tarifas de envío justas y transparentes.
Se indican claramente antes del pago durante el proceso de compra.
Gard&Rock se compromete a ofrecer tarifas de envío justas y transparentes.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si tienes una reclamación sobre la entrega de tu pedido Gard&Rock, contacta con nuestro servicio de atención al cliente iniciando sesión en tu cuenta Gard&Rock.
¡Nos encargamos de todo!
https://es.gardandrock.com/client/connecter-ou-inscrire
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¿Venden piezas de repuesto o accesorios por separado?
Puedes pedir repuestos y accesorios directamente en nuestra tienda online, en la sección “Piezas de repuesto”.
https://es.gardandrock.com/productos?productUseId=28
Todos los artículos están disponibles por unidad según tus necesidades. ¡No dudes en contactarnos!
https://es.gardandrock.com/contactar
https://es.gardandrock.com/productos?productUseId=28
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Condiciones generales de la garantía
La garantía se aplica a partir de la fecha de compra que figura en la factura original
La garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
La garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
GARD & ROCK garantiza el cambio o el suministro de las piezas defectuosas con exclusión de todos los daños y perjuicios, de los gastos de mano de obra, de los desplazamientos y del transporte.
Cualquier cambio o reparación no restablece el período de garantía
La garantía no se aplica en caso de desgaste normal de los productos
La garantía no es válida en caso de desmontaje de los productos por personas ajenas a GARD &ROCK
La garantía no es válida en caso de que el uso no respete las instrucciones y advertencias mencionadas en los manuales de los productos
La garantía queda anulada en caso de uso indebido de los productos
La garantía no es válida en caso de uso no doméstico
La garantía no se aplica en los casos y piezas específicas mencionadas para cada producto
Procedimiento de solicitud
Para cualquier solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: consumerservice@gardandrock.com y envíenos todos los elementos que figuran a continuación:
Sus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono)
GARD & ROCK referencia del producto en cuestión
Fotos del producto completo y de la parte defectuosa claramente visible
Descripción precisa del problema
Indicación de la causa y las circunstancias
Escaneo de su factura de compra original, claramente legible
Si su expediente está completo y su reclamación es admisible, le pediremos que nos envíe el producto completo o la pieza defectuosa, así como la factura original y legible, a la dirección que se le indique.
Tras analizar el producto o la pieza defectuosa, propondremos, según el caso
Una reparación del producto o de la pieza defectuosa
Si no se puede reparar, un cambio del producto o pieza defectuosa.
Si su solicitud de garantía no es admisible, le enviaremos un presupuesto para un cambio o una reparación, incluidos los gastos de envío que deberá abonar antes del reenvío.
428-001 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-001: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la tabla de nivelación ni a las barras de atornillado (piezas útiles sólo para el primer uso)
La garantía no se aplica en caso de rotura por atornillado excesivo. Por lo tanto, es importante humedecer y/o preparar bien el suelo para facilitar el atornillado.
La garantía no se aplica en caso de fijación de equipos demasiado pesados, demasiado grandes o no adecuados.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-002 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-002: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-003 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-003: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste del producto.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento ni a la red.
428-005 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-005: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo haya solicitado.
Ejemplos de fallos no cubiertos por la garantía:
- Daños causados por la entrada de agua en el sistema electrónico. Estos daños suelen ser causados por los sistemas de lavado o de riego.
- Daños causados por un lavado inadecuado
- Daños causados por el rayo
- Daños causados por las heladas o por cualquier condición climática extrema
- Daños causados por el almacenamiento o la manipulación inadecuada de las baterías
- Daños causados por el uso de una batería que no cumple con las características especificadas en el manual.
Las baterías, los LED y el receptor solar se consideran elementos consumibles y, por tanto, están sujetos al desgaste normal y no están cubiertos por la garantía. No obstante, garantizaremos la disponibilidad de estas piezas de recambio.
Puede aparecer un velo opaco en la célula fotovoltaica. Se trata de un desgaste normal y no está cubierto por la garantía.
No utilizar con pilas usadas o defectuosas. Estos podrían oxidar el sistema electrónico.
428-007 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-007: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-011 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-011: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la bolsa de almacenamiento.
La garantía no se aplica si la vela de sombra es demasiado grande y está demasiado ajustada.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-014 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-014: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.