Asistencia y atención al cliente
¿Quién es GARD&ROCK y qué ofrece la marca?
Sus sistemas patentados están diseñados para durar, ser fáciles de instalar y mover, permitiéndote disfrutar de un jardín funcional, estético y flexible, como si lo hubiera diseñado un paisajista profesional.
Extra: cuando no uses tus accesorios, ¡guárdalos fácilmente!
Disfruta de un jardín despejado todo el año, sin mástiles visibles ni pesadas losas que mover.
¿Dónde se puede instalar una base de anclaje Gard&Rock?
Tierra, grava, terraza de madera o con baldosas, losa de hormigón, terreno plano o inclinado, borde de piscina…
La base de anclaje (REF 428-001) se integra discretamente en el entorno, ya que queda al ras del suelo.
Elige el lugar en función del equipo y de la orientación del sol.
Extra: instala varias bases en puntos estratégicos para mover fácilmente tus accesorios a lo largo del día.
¿Cómo se fija una base de anclaje en el suelo?
- Si el terreno es inestable o duro (terraza, hormigón...), se recomienda fijar la base en un pequeño bloque de hormigón oculto. Consulta nuestros tutoriales en YouTube. https://www.youtube.com/@gardandrock
- Si el equipo genera fuerza lateral (poste para hamaca, mástil para vela de sombra, base para sombrilla excéntrica), recomendamos encarecidamente fijar la base con hormigón para mayor seguridad.
¿Cuáles son las dimensiones de la red deportiva?
La distancia ideal entre los dos postes es de entre 5,20 m y 6,60 m — ¡pero también se puede acortar la red!
Gracias a los postes telescópicos deportivos (REF 428-003), puedes ajustar la parte superior de la red entre 60 cm y 2 m.
Perfecto para alternar fácilmente entre tenis, voleibol, aqua-vóley y bádminton, tanto para niños como adultos.
Extra: Después del ejercicio, suelta los postes con un simple gesto y reutiliza la base para descansar a la sombra de una sombrilla.
¿Es compatible mi sombrilla descentrada con una base Gard&Rock?
La forma o el tamaño del mástil no importan: lo que cuenta es el espacio entre los tornillos de la platina.
Debe estar entre 55 y 133 mm (o entre 77 y 188 mm si se mide en diagonal).
Para una estabilidad óptima, elige una sombrilla excéntrica con lona que no supere los 4 x 3 metros.
Extra: El sistema elimina las pesadas losas de lastre. Libera espacio en el suelo y mueve fácilmente la sombrilla según el sol.
¿Cómo se ajusta la altura de un mástil para vela de sombra?
Así puedes adaptar la inclinación de la vela según la posición del sol o el clima.
Para evacuar correctamente el agua en caso de lluvia, ajusta cada mástil a una altura diferente.
La instalación se adapta a tus necesidades y mejora el confort de la sombra.
Extra: ¡Ajusta la sombra a tu ritmo de vida!
¿Es compatible mi vela de sombra con sus mástiles?
Para superficies grandes (hasta 20 m²), recomendamos las redes de camuflaje, más resistentes al viento.
Asegúrate de que los puntos de fijación en los extremos estén bien asegurados para una sujeción óptima.
¿Qué hamaca puedo usar con los postes Gard&Rock?
Elige un modelo individual diseñado para la tensión entre dos puntos fijos.
Verifica los extremos de tu hamaca para que se enganchen fácilmente en los ganchos de los postes.
¿Cuál es la distancia ideal entre dos postes para una hamaca?
Con la inclinación de los postes (REF 428-014), esto equivale a unos 3 m entre los puntos de anclaje superiores.
Esta configuración garantiza una buena tensión de la hamaca sin que se hunda.
Para mayor comodidad, utiliza una hamaca con barra de menos de 3 m de largo.
Extra: ¡También puedes colgar tu hamaca entre un árbol y un poste Gard&Rock!
¿Dónde puedo comprar los productos Gard&Rock?
¿Cuáles son los gastos de envío?
Se indican claramente antes del pago durante el proceso de compra.
Gard&Rock se compromete a ofrecer tarifas de envío justas y transparentes.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
¡Nos encargamos de todo!
¿Venden piezas de repuesto o accesorios por separado?
Todos los artículos están disponibles por unidad según tus necesidades. ¡No dudes en contactarnos!
Condiciones generales de la garantía
La garantía se aplica a partir de la fecha de compra que figura en la factura original
La garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
La garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
GARD & ROCK garantiza el cambio o el suministro de las piezas defectuosas con exclusión de todos los daños y perjuicios, de los gastos de mano de obra, de los desplazamientos y del transporte.
Cualquier cambio o reparación no restablece el período de garantía
La garantía no se aplica en caso de desgaste normal de los productos
La garantía no es válida en caso de desmontaje de los productos por personas ajenas a GARD &ROCK
La garantía no es válida en caso de que el uso no respete las instrucciones y advertencias mencionadas en los manuales de los productos
La garantía queda anulada en caso de uso indebido de los productos
La garantía no es válida en caso de uso no doméstico
La garantía no se aplica en los casos y piezas específicas mencionadas para cada producto
Procedimiento de solicitud
Para cualquier solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: consumerservice@gardandrock.com y envíenos todos los elementos que figuran a continuación:
Sus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono)
GARD & ROCK referencia del producto en cuestión
Fotos del producto completo y de la parte defectuosa claramente visible
Descripción precisa del problema
Indicación de la causa y las circunstancias
Escaneo de su factura de compra original, claramente legible
Si su expediente está completo y su reclamación es admisible, le pediremos que nos envíe el producto completo o la pieza defectuosa, así como la factura original y legible, a la dirección que se le indique.
Tras analizar el producto o la pieza defectuosa, propondremos, según el caso
Una reparación del producto o de la pieza defectuosa
Si no se puede reparar, un cambio del producto o pieza defectuosa.
Si su solicitud de garantía no es admisible, le enviaremos un presupuesto para un cambio o una reparación, incluidos los gastos de envío que deberá abonar antes del reenvío.
428-001 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-001: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la tabla de nivelación ni a las barras de atornillado (piezas útiles sólo para el primer uso)
La garantía no se aplica en caso de rotura por atornillado excesivo. Por lo tanto, es importante humedecer y/o preparar bien el suelo para facilitar el atornillado.
La garantía no se aplica en caso de fijación de equipos demasiado pesados, demasiado grandes o no adecuados.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-002 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-002: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-003 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-003: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste del producto.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento ni a la red.
428-005 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-005: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo haya solicitado.
Ejemplos de fallos no cubiertos por la garantía:
- Daños causados por la entrada de agua en el sistema electrónico. Estos daños suelen ser causados por los sistemas de lavado o de riego.
- Daños causados por un lavado inadecuado
- Daños causados por el rayo
- Daños causados por las heladas o por cualquier condición climática extrema
- Daños causados por el almacenamiento o la manipulación inadecuada de las baterías
- Daños causados por el uso de una batería que no cumple con las características especificadas en el manual.
Las baterías, los LED y el receptor solar se consideran elementos consumibles y, por tanto, están sujetos al desgaste normal y no están cubiertos por la garantía. No obstante, garantizaremos la disponibilidad de estas piezas de recambio.
Puede aparecer un velo opaco en la célula fotovoltaica. Se trata de un desgaste normal y no está cubierto por la garantía.
No utilizar con pilas usadas o defectuosas. Estos podrían oxidar el sistema electrónico.
428-007 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-007: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-011 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-011: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock
La garantía no se aplica a la bolsa de almacenamiento.
La garantía no se aplica si la vela de sombra es demasiado grande y está demasiado ajustada.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
428-014 - Condiciones específicas adicionales
Ref 428-014: Garantía legal de 2 años
Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual
- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.
La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.
