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Asistencia y atención al cliente

¿Cuál es el origen de GARD & ROCK?

GARD & ROCK es una marca francesa creada en 2016. Queremos simplificar el diseño del jardín con productos innovadores de calidad.

¿Dónde poner las bases de anclaje?

Las bases de anclaje GARD & ROCK (réf 428-001) son para colocar donde usted lo desee en su espacio al aire libre. Recomendamos ponerlas en diferentes lugares dependiendo de la posición del sol durante el día y del equipo que usted desee fijar. Por ejemplo en su césped, alrededor de su casa, en un macizo, en el borde de su terraza o piscina… Esto le permitirá mover fácilmente su sombrilla durante el día, instalar su tendedero cuando lo necesite, convertir su jardín en un campo deportivo al enganchar los postes de bádminton GARD & ROCK. En todo caso, las bases de anclaje son muy discretas y usted podrá despejar su espacio en un instante.

¿Sobre qué tipo de terreno se pueden instalar les bases de anclaje?

Las bases de anclaje GARD & ROCK (ref 428-001) se pueden atornillar en cualquier tipo de suelo blando, plano o inclinado : césped, tierra, terreno estabilizado, grava... Si el terreno no parece lo suficientemente estable, es posible sellar el producto. El procedimiento está indicado en las instrucciones.

¿Cómo atornillar las bases de anclaje?

Basta usar la barra de atornillado incluída en la base de anclaje GARD & ROCK (réf 428-001) e insertarla en la tapa del obturador. Luego ejerza presión hacia el suelo atornillando en el sentido de las agujas del reloj. Si el suelo es demasiado duro y / o demasiado seco, le recomendamos regar primero el área afectada.

¿Cómo asegurarse de que la base de anclaje está instalada bien recta?

Un nivel de burbuja está integrado en el producto. Esto permite ajustar la orientación de la base de anclaje durante el atornillado y garantizar que esté bien recta.

¿La fijación es suficiente para garantizar la estabilidad de los equipos?

El fijación es muy resistente en la medida en que la base de anclaje esté bien sostenida en el suelo. En un suelo demasiado blando, poco estable y especialmente para las sombrillas de brazo, se aconseja optar por un sellado de hormigón. El procedimiento está indicado en las instrucciones para la base de anclaje.

¿Cómo fijar los postes polideportivos?

Los postes polideportivos GARD & ROCK (ref 428-003) deben ser enganchados sobre las bases de anclaje. En un instante usted podrá convertir su jardín en un campo deportivo y despejar el espacio cuando lo desee. ¡En estas mismas bases de anclaje, usted podrá, por ejemplo, sujetar su sombrilla para descansar bajo la sombra después del deporte !

¿Cuál es la longitud de la red deportiva?

5 m con cordones en ambos extremos de 80 cm. Así, la distancia ideal entre los dos postes se encuentra entre los 5,2 y los 5,8 m.

¿Qué deportes puedo practicar con los postes polideportivos?

Los postes polideportivos GARD & ROCK (ref 428-003) permiten la práctica de las siguientes disciplinas de ocio: Tenis, fútbol-tenis, bádminton, voleibol, voleibol acuático. La altura de la red es ajustable hasta 2 metros para adaptar la altura del juego a la estatura de los jugadores.

¿Cómo fijar una sombrilla?

El pie amovible para sombrilla con brazo (ref 428-007) se debe insertar en una base de anclaje GARD & ROCK (ref 428-001). Esto proporciona una fijación sin obstáculos porque no necesitará instalar losas de peso. Usted podrá instalar y mover fácilmente su sombrilla en el borde de la terraza, de la piscina, en su césped, en un macizo...

¿Existe un sistema de bloqueo entre el pie de la sombrilla colgante y la base de anclaje?

Los sistemas de bloqueo no resultan útiles para sujetar una sombrilla colgante. Al ser excéntrico, la fuerza del viento ejerce una fuerza lateral y no lineal hacia arriba sobre el pie, a diferencia de las sombrillas centrales.

Est-ce que le pied pour parasol déporté est adapté aux parasols muni d'un mât rectangulaire, ovalisé ou bien de grosses dimensions?

Peu importe la forme et la dimension du mât. Ce qui compte, est l’entraxe des vis de fixation situées sur la platine de votre parasol. En effet, celui-ci doit être compris entre 55 et 133 mm ou 77 et 188 mm pour une prise de dimension en diagonale. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=82UF6b3FEds

Condiciones generales de la garantía

La garantía se aplica a partir de la fecha de compra que figura en la factura original
La garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.
La garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.
La garantía se aplica únicamente en Francia metropolitana
GARD & ROCK garantiza el cambio o el suministro de las piezas defectuosas con exclusión de todos los daños y perjuicios, de los gastos de mano de obra, de los desplazamientos y del transporte.
Cualquier cambio o reparación no restablece el período de garantía
La garantía no se aplica en caso de desgaste normal de los productos
La garantía no es válida en caso de desmontaje de los productos por personas ajenas a GARD &ROCK
La garantía no es válida en caso de que el uso no respete las instrucciones y advertencias mencionadas en los manuales de los productos
La garantía queda anulada en caso de uso indebido de los productos
La garantía no es válida en caso de uso no doméstico
La garantía no se aplica en los casos y piezas específicas mencionadas para cada producto

Procedimiento de solicitud

Para cualquier solicitud de garantía, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: consumerservice@gardandrock.com y envíenos todos los elementos que figuran a continuación:

Sus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono)
GARD & ROCK referencia del producto en cuestión
Fotos del producto completo y de la parte defectuosa claramente visible
Descripción precisa del problema
Indicación de la causa y las circunstancias
Escaneo de su factura de compra original, claramente legible
Si su expediente está completo y su reclamación es admisible, le pediremos que nos envíe el producto completo o la pieza defectuosa, así como la factura original y legible, a la dirección que se le indique.

Tras analizar el producto o la pieza defectuosa, propondremos, según el caso

Una reparación del producto o de la pieza defectuosa
Si no se puede reparar, un cambio del producto o pieza defectuosa.
Si su solicitud de garantía no es admisible, le enviaremos un presupuesto para un cambio o una reparación, incluidos los gastos de envío que deberá abonar antes del reenvío.

428-001 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-001: Garantía legal de 2 años sólo en Francia

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock

La garantía no se aplica a la tabla de nivelación ni a las barras de atornillado (piezas útiles sólo para el primer uso)

La garantía no se aplica en caso de rotura por atornillado excesivo. Por lo tanto, es importante humedecer y/o preparar bien el suelo para facilitar el atornillado.

La garantía no se aplica en caso de fijación de equipos demasiado pesados, demasiado grandes o no adecuados.

Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.

428-002 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-002: Garantía legal de 2 años sólo en Francia

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.

La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.

Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.

428-003 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-003: Garantía legal de 2 años sólo en Francia metropolitana

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste del producto.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceras personas no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock

La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento ni a la red.

428-007 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-007: Garantía legal de 2 años sólo en Francia

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.

La garantía no se aplica si el equipo es demasiado pesado, demasiado grande o no está adaptado.

Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.

428-005 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-005: Garantía legal de 2 años sólo en Francia metropolitana

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo haya solicitado.

Ejemplos de fallos no cubiertos por la garantía:

- Daños causados por la entrada de agua en el sistema electrónico. Estos daños suelen ser causados por los sistemas de lavado o de riego.

- Daños causados por un lavado inadecuado

- Daños causados por el rayo

- Daños causados por las heladas o por cualquier condición climática extrema

- Daños causados por el almacenamiento o la manipulación inadecuada de las baterías

- Daños causados por el uso de una batería que no cumple con las características especificadas en el manual.

Las baterías, los LED y el receptor solar se consideran elementos consumibles y, por tanto, están sujetos al desgaste normal y no están cubiertos por la garantía. No obstante, garantizaremos la disponibilidad de estas piezas de recambio.

Puede aparecer un velo opaco en la célula fotovoltaica. Se trata de un desgaste normal y no está cubierto por la garantía.

No utilizar con pilas usadas o defectuosas. Estos podrían oxidar el sistema electrónico.

428-011 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-011: Garantía legal de 2 años sólo en Francia metropolitana

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que lo solicite Gard&Rock

La garantía no se aplica a la bolsa de almacenamiento.

La garantía no se aplica si la vela de sombra es demasiado grande y está demasiado ajustada.
Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.

428-014 - Condiciones específicas adicionales

Ref 428-014: Garantía legal de 2 años sólo en Francia metropolitana

Esta garantía se aplica a los defectos ya presentes en la fecha de compra del producto y no cubre el desgaste.

Esta garantía no se aplica a los productos vendidos con descuento.

Esta garantía cubre los defectos graves de material y de fabricación. Durante el periodo de garantía, sustituiremos el producto o lo repararemos sin coste alguno si se cumplen las siguientes condiciones:

- El producto sólo puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones del manual

- Los usuarios no autorizados o terceros no deben intentar reparar el producto a menos que Gard&Rock lo solicite.

La garantía no se aplica a la cubierta de almacenamiento.

Puede producirse una oxidación blanquecina en las piezas de aluminio. Esto se considera un desgaste normal con el paso del tiempo.